キヤノンは、生成AIを活用したオフィス向け複合機の保守・サポート業務支援システム「スマートサポートチャット」を開発した。欧州・アジア・オセアニアの一部地域で提供を開始しており、米国・日本では2026年中の展開を予定する。

　同システムは、ユーザーからの問い合わせ内容を基に、サービスマニュアルや対応履歴、複合機の稼働データなど約12万件超の社内データを統合分析し、原因特定や最適な対処方法を提示。コールセンター担当者やサービスエンジニアの迅速な対応を支援し、ダウンタイム短縮につなげる。

　また、リモート操作や消耗品状況の確認機能により、サービスエンジニアの出動回数を年間約5％削減できる見通しで、2028年には約20％削減を目指す。システムは同社のデータ活用基盤「DSF」上に構築されている。