CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. パワー ジャパンは、6月28日、「J.D. パワー 2022年法人向け通販サービス顧客満足度調査」の結果を発表し、1位に大塚商会の「たのめーる」が選ばれた。調査回答社数は法人向け通販を利用する従業員数5人以上の3900社。

　たのめーるは、「配送対応」「料金／請求」の二つで最高評価を得た。

　同調査では、昨年に続き、1年前と比べた購入状況の変化を主要商品分野ごとに聴取した。

　本年もマスクや消毒液等を含む「衛生・医療・メディカル用品」で「購入が増えた」とする回答が40％と最も多くあがっている。昨年調査（2021年6月発表）と比べるとその回答は減少しているものの、依然として多くの事業所で新型コロナウイルスの感染予防対策用品の調達先として、法人向け通販サービスが利用されていることがうかがた。

　また、「パソコン／周辺機器／記録メディア／ソフト／Web会議・テレワーク用機器」の「購入が増えた」とする回答が増加した（2021年：11％、2022年：17％）。新型コロナウイルス感染拡大から２年以上が経過し、オンライン会議やテレワークといった新しい働き方が普及していく中、このような商品の購入も法人向け通販サービスで増え始めていることが確認された。

　「文具・事務用品」は「購入が増えた」とする回答が微増した（2021年：7％、2022年：9％）が、「1年前と購入状況は変わらない」が大勢だった（2021年：80％、2022年：同）。


【総合満足度ランキング】（対象9ブランド）


第1位：たのめーる（667ポイント）
「配送対応」、「料金／請求」の2ファクターで最高評価。

第2位：ASKUL（661ポイント)
「ウェブサイト／カタログ」、「サポート対応」の2ファクターで最高評価。

第3位：Amazon Business（658ポイント)
「提供商品・サービス」ファクターで最高評価。


以下、＠office、イー・クイックス、コレモール、カウネット、モノタロウ、NetRICOH。