リコー（三浦善司社長）は、CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. パワー アジア・パシフィック（港区）が実施した2016年日本カラーレーザープリンターの顧客満足度調査で第1位を獲得した。

　全国の従業員数30名以上の企業を対象に実施され、2178 社から回答を得た。顧客満足度の測定にあたっては、総合的な顧客満足度に影響を与える4つのファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価をもとに総合満足度スコアを算出（1000 ポイント満点）。ファクターごとの総合満足度に対する影響度は、カラーレーザープリンターでは「商品」44％、「コスト」30％、「営業・導入対応」17％、「保守サービス」8％。

　リコーは、「コスト」、「保守サービス」の2ファクターにおいてトップスコアを得た。また「商品」、「営業・導入対応」ファクターについても業界平均を大きく上回る高い評価を得ることで、総合満足度で業界平均を30ポイント以上上回った。